商概03-02現代化的商業機能－選擇題

【四技試題】

【C】01.為了使商業現代化裡的自動化能夠順利推動並廣受採用，下列何者為優先推廣的工作？ (A)電子訂貨系統(EOS)的普及化 (B)加值網路系統(VAN)的普及化 (C)條碼(BAR CODE)的普及化 (D)電子資料交換系統(EDI)的普及化。[91商業]

商品是商業經營的標的物，商品條碼是商品獨一無二的「商品身分證統一編號」，也是商品流通於國際市場中一種通行無阻的「共通語言」，有了商品條碼之後，其他商業自動化事項才能依序推動。

 

【A】02.在進行交易時，一般多將商品所有權流通的通路，稱為 (A)商流 (B)物流 (C)金流 (D)資訊流。[91商業]

商流是指商品藉由交易活動產生「所有權」的流通。

 

【C】03.商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展，除了需要透過商流、物流、金流，還需要透過下列哪一種商業流程？ (A)時間流 (B)技術流 (C)資訊流 (D)人才流。[92商業]

現代化四流：商流、物流、金流、資訊流，外加服務流。

 

【B】04.信用卡不具備下列何項功能？ (A)貨幣交易功能 (B)執行商品所有權之宣告與移轉 (C)延遲付現之功能 (D)免除攜帶現金的不便性。[92商業]

信用卡為金流工具；執行商品所有權之宣告與移轉，屬於商流的機能。

 

【D】05.下列何者不是我國經濟部商業司推行商業自動化計畫的內容？ (A)商品銷售自動化 (B)商品選配自動化 (C)商品流通自動化 (D)資料流通自動化。[93商業]

資料流通必須標準化。

 

【C】06.下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？ (A)資訊流是資訊的流通 (B)物流是商品的流通 (C)商流是交通的流通 (D)金流是資金的流通。[93商業]

商流是商品交易的流通。

 

【A】07.在現代化的商業機能中，下列哪一種塑膠商品不屬於交易的工具？ (A)現金卡 (B)信用卡 (C)轉帳金融卡 (D)預付現金卡。[94商業]

 

【A】08.下列哪一種商品適合開放型商流方式經營？ (A)礦泉水 (B)新出廠的汽車 (C)預售屋 (D)珠寶。[94商業]

開放型商流是指不限定特定中間商販售，礦泉水屬於便利品適用之。

 

【C】09.企業可以利用哪一種資訊系統，收集商品販賣種類、數量、時間、消費者需求等情報，以作為營運決策的參考？ (A)EOS (B)EDI (C)POS (D)CIS。[94商業]

POS是採用與電腦連線的光學自動讀取式掃描器，讀取消費者所購買物品的商品條碼，並將所蒐集到的資訊，如商品名稱、數量、銷售時間等，傳送到主電腦，該系統除了能夠迅速精確計算商品貨款外，並能將銷貨、進貨、庫存等資料，經電腦處理與分析後，列印出各種報表，提供經營者作為管理與決策的依據。是達成服務品質、附加價值提升及商品差異化的第一線工具，是企業蒐集銷售情報的主要工具。

 

【C】10.根據經濟部商業司的定義，「物流」不包括下列哪一項機能？ (A)販賣 (B)配送 (C)加工製造 (D)資訊提供。[94商業]

 

【B】11.在現代商業運作中，結合電腦與通訊，取代傳統商業下單、接單與其它的相關作業的電腦系統。是哪一種電腦系統？ (A)EDI系統 (B)EOS系統 (C)CIS系統 (D)POS系統。[94商業]

 

【E】12.在現代化的商業機能中，下列哪一項不屬於金流交易的工具？ (A)現金卡 (B)信用卡 (C)劃撥轉帳 (D)電子錢包 (E)以上皆是。[94商業改編]

 

【A】13.下列何者不屬於金流工具？ (A)彩券 (B)匯票 (C)轉帳卡 (D)儲值卡。[95商業]

彩券不能拿來當做交易的工具，因此彩券不屬於金流工具。

 

【B】14.下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？ (A)物流與商流兩者可能同時發生 (B)商流是指商品實體流通的通路 (C)以電子貨幣進行付款作業是屬於金流 (D)物流的關鍵是自動化。[95商業]

物流是指商品實體流通的通路。

 

【D】15.下列何者不屬於POS系統所能產生的效益？ (A)可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時調整販售商品項目與存量 (B)掃描商品條碼即可得到每項商品的售價，無須人工查詢 (C)可加快結帳速度，減少銷售尖峰的瓶頸 (D)減少顧客選購時間，降低客訴的風險。[96商業]

顧客選購時間與顧客本身對商店及商品的熟悉度而定，若顧客對商品的貨架排列很清楚，選購時間即可降低。故與POS系統無關。

 

【C】16.下列何者不屬於商流所執行的機能？ (A)發掘顧客的需求 (B)提供適當的管道與顧客交易 (C)執行商品的配送 (D)執行商品所有權的移轉。[96商業]

執行商品的配送屬於商品的流通，是物流的機能。

 

【C】17.下列有關塑膠貨幣的敘述，何者不正確？ (A)民眾使用的捷運卡、影印卡、電話卡屬於預付卡 (B)信用卡具資金調度、延期付款等功能 (C)IC卡製作成本最低，可取代其他各種卡 (D)民眾可持金融卡隨時到ATM提領現金。[97商業]

IC卡安全性高，儲存空間大，但製作成本高。

 

【A】18.下列有關現代化商業機能的敘述，何者錯誤？ (A)服務流是指商品所有權交易活動的流通過程 (B)信用卡為金流的交易工具之一 (C)EDI為資訊流的應用技術之一 (D)運輸配送的功能是屬於物流。[98商業]

商流是指商品所有權交易活動的流通過程。

 

【A】19.電子資訊交換(EDI)是屬於商業現代化中的哪一項內容？ (A)資訊流通標準化 (B)商品運輸自動化 (C)商品銷售自動化 (D)商品選配自動化。[99商業]

資訊流通標準化內容為商品條碼與電子資料交換系統(EDI)。

 

【A】20.下列何種方式無法降低成本？ (A)經過多階通路 (B)實行商業自動化 (C)利用物流中心 (D)採用電子訂貨系統。[99商業]

多階通路因每一階層都要賺取利潤，無法降低成本。

 

【C】21.下列何者不是台積電與其委託代工客戶進行電子資料交換(EDI)之目的？ (A)降低彼此的交易成本 (B)提高資料傳輸的速度 (C)降低相容性以減少洩密的風險 (D)減少書面往來以符合環保的潮流。[100商業]

EDI屬於資訊流服務，可增加資料傳遞的相容性與安全。

 

【D】22.小歐跟一群朋友到墾丁參加幾天的萬人「春吶」，期間每天都在同一間便利商店購買飲料，該店卻從未因顧客人數眾多而產生缺貨現象，該店所以能供貨充足，其原因最不可能是 (A)便利商店使用POS系統，精確掌握消費者需求 (B)EOS與POS緊密結合，使得進銷存管理更有效率 (C)使利超商總部根據歷年「春吶」銷售資料即早因應 (D)使用多階的通路系統，提高配送效率。[100商業]

使用多階的通路系統是指透過批發商，反而降低配送效率。

 

【A】23.商業現代化中，下列資訊流運用工具的英文簡稱，何者正確？ (A)無線射頻辨識系統，簡稱RFID (B)電子訂貨系統，簡稱POS (C)電子資料交換系統，簡稱EOS (D)電子條碼，簡稱EDI。[101商業]

電子訂貨系統EOS；電子資料交換系統EDI；電子條碼Bar code。

 

【C】24.最近媒體上常常出現「巨量資料」、「大數據」；透過電腦做篩選、整理、分析，所得出的結果不僅可得到簡單、客觀的結論，更能用於幫助企業進行經營決策。蒐集的資料還可以被規劃，引導開發更大的消費力量。這個流程屬於下列何種機能？ (A)商流 (B)金流 (C)資訊流 (D)物流。[103商業]

 

【C】25.協助買賣雙方交易款項之收付業務，例如：台灣的Yahoo!奇摩輕鬆付、歐付寶等，主要是負責現代化商業機能中的哪一種？ (A)商流 (B)物流 (C)金流 (D)資訊流。[104商業]

 

【A】26.下列有關商品條碼的敘述，何者錯誤？ (A)二維條碼比一維條碼所儲存的資料較多，但安全性較低 (B)我國的EAN碼之國家代碼為471 (C)商品在生產階段就印在包裝上的條碼為原印條碼 (D)店內條碼僅供店內使用，無法對外流通。[104商業]

(A)二維條碼儲存資料較多，安全性較高。

 

【B】27.寒暑假赴遠地求學的學生，利用宅急便載送大件行李回家。此項作為應屬於物流的何種類型？ (A)工業品物流 (B)消費品物流 (C)行李物流 (D)資材物流。[105商業]

消費品物流：透過完善的物流作業，消費者能享受快速又便利的購物或服務。

 

【D】28.下列何者不屬於企業導入電子訂貨系統(EOS)的效益？ (A)下單作業更為便捷 (B)存貨管理更為準確 (C)提升訂單效率 (D)縮短收銀作業時間。[105商業]

縮短收銀作業時間是POS的功能。

 

【A】29.現代商業從生產者到消費者的每個環節，都可能產生資訊或資訊的交換。下列何者是消費者與零售商之間產生資訊的資訊流工具？ (A)POS (B)EDI (C)EOS (D)SOP。[106商業]

銷售管理系統(Point Of Sales, POS)：將商品資料由傳輸線路傳送給電腦收銀機，經條碼掃描器即時蒐集資訊再回傳到後台，建立數字化的管理資訊，供管理者分析與決策使用。

 

【C】30.因行動支付日漸興盛，業者陸續推出Apple Pay、Android Pay與Line Pay等行動支付工具，這是屬於何種現代化商業機能？ (A)物流與資訊流 (B)商流與物流 (C)金流與資訊流 (D)金流與物流。[106商業]

金流：企業間或個人與企業之間因交易所發生的資金流通過程。

資訊流：在商品、銷售、顧客、庫存管理及促銷資訊等傳遞系統中所呈現的資訊。

 

【B】31.下列何者不屬於POS系統所可收集的即時資訊？ (A)商品的品項與數量 (B)商品的銷售預測 (C)商品的銷售時間 (D)商品的廠商與國別。[107商業]

銷售管理系統(Point Of Sales, POS)無法提供商品的即時性銷售預測。

 

【A】32.某訂房網站長期承包在地多家旅館的客房供消費者以優惠價格訂房，透過訂房網站平臺，消費者可清楚明瞭飯店的房型與附加的餐點服務，最重要的是在預訂的當下即能確定房間數、房型與價格，亦可立即選擇信用卡完成支付。以商業機能與通路階層來看，請問下列對其商業運作的敘述，何者正確？ (A)包含金流、商流、資訊流與一階通路 (B)包含商流、金流、物流與零階通路 (C)包含資訊流、金流、商流與二階通路 (D)包含金流、資訊流、物流與一階通路。[107商業]

訂房網路平臺屬於資訊流；確定房間數、房型與價格屬於商流；信用卡支付屬於金流。旅館→訂房網站→消費者，屬於一階通路。

 

【D】33.近年來由於通路商日趨強勢，商品流通模式已漸由供應商主導改爲需求鏈廠商主導。在這其中，物流的功能除了運輸配送與倉儲裝卸外，不包括下列何種功能？ (A)包裝 (B)流通加工 (C)分類貼標 (D)製造加值。[108商業]

物流沒有製造加值的功能。

 

【B】34.下列何項適合採用選擇型商流通路？ (A)通路廣且長，商品流通過程無特定中間商 (B)商品價格較高，購買頻率較低 (C)商品價格低廉，較容易取得 (D)消費者對商品的購買頻率高，不須專人解說。[109商業]

選擇型商流通路：窄而短，需解說、售後服務，價格高，購買頻率低，如：電腦、機車、汽車。

 

【D】35.以下何者不是「銷售點管理系統(Point of Sale, POS)」可能會帶來的效益？ (A)縮短收銀時間，提升服務品質 (B)系統簡單容易操作，降低出錯機率 (C)有效掌握庫存數量，並即時補貨 (D)解決廠商之間不同電腦系統的問題。[109商業]

銷售點管理系統無法解決廠商之間不同電腦系統的問題。

 

【B】36.陽光公司負責農產品的集貨、驗收、理貨、包裝加工、儲存配送。此公司的業務主要屬於下列何者？ (A)商流 (B)物流 (C)金流 (D)資訊流。[110商業]

集貨、驗收、理貨、包裝加工、儲存配送，屬於物流。

 

【A】37.滷味業者除透過原有的零售通路外，新推出「智能販賣機」進行銷售，消費者可於選擇商品後，販賣機自動加熱3分鐘，就可以吃到熱騰騰的滷味。此外，消費者可以用VISA WAVE信用卡、街口支付等方式購買。以上商業現代化之敘述，下列何者正確？ (A)信用卡是採用無線射頻辨識系統 (B)街口支付是採取NFC的感應系統 (C)滷味商品販售是屬於選擇型商流 (D)智能販賣機是屬於提升服務品質。[111商業]

 

38.林小明收到C賣場DM，至賣場購買三盒限量的冷凍麻辣火鍋商品。結帳時，賣場結帳人員手持具光學自動閱讀與掃描的收銀機設備，逐項進行商品的掃描。付款時，小明以存於其手機內的某家銀行發行的信用卡進行支付。

【D】38-1.賣場結帳人員手持具光學自動閱讀與掃描的收銀機設備，逐項進行商品的掃描，此為POS系統的應用。下列敘述哪一項正確？ (A)可於配銷時專供辨識使用 (B)可傳輸標準化資料向供應商訂貨 (C)可將POS機台資料直接分享給供應商 (D)可有效掌握限量商品的銷售情形以便補貨。

【A】38-2.林小明付款時，是採用哪一種金流交易方式？ (A)行動支付 (B)第三方支付 (C)簽帳卡支付 (D)儲值卡支付。[113商業]

【其他試題】

【B】01.「電子訂貨系統」對商店的效益，不包括下列何項？ (A)可以正確、迅速、簡單地處理訂貨作業 (B)可防止櫃台人員的舞弊 (C)可以小量訂貨，符合顧客少量多樣的消費需求 (D)可以縮短與供應商之間訂貨作業的時差。

POS才可防止櫃台人員舞弊。

 

【C】02.各項商品、價格及市場銷售資料之蒐集評估所形成的系統，是現代化商業活動範圍中的 (A)商流 (B)物流 (C)資訊流 (D)金流。[88保甄]

 

商概03-02現代化的商業機能

3-2.1現代化的商業機能：商流，物流，金流，資訊流。

3-2.2商流

定義	狹義	商品藉由交易產生所有權轉移的活動(占有效用)。
	廣義	商品或服務從製造商、批發商或零售商到消費者的交易過程。
重要性	商流是所有流通活動的起源，在商流展開後，才會產生物流、金流及資訊流。
類型	依通路方式		傳統式	依通路階層的多寡，有零階、一階、二階、三階。
			現代化	網路行銷、電視購物、自動販賣、型錄購物…。
	依通路類型		開放型	廣而長，便利性，價格低，如：日用品，加工產品。
			選擇型	窄而短，需解說、售後服務，價格高，購買頻率低，如：電腦、機車、汽車。
	依商品類別		消費品	一般採傳統通路或網路模式。
			工業品	一般採零階通路模式。
功能	對企業		1.了解消費者的需要(喜好、樣式、口味等)。 2.提供符合消費者所需的產品，吸引購買，滿足慾望。 3.確保產品的品質與安全。 4.標示商品單價，維護消費者「知」的權利。 5.提供舒適的購物環境與服務。 6.舉辦促銷活動與資訊的傳遞。 7.透過交易活動獲取利潤。
	對消費者		1.取得所需的商品，獲得滿足感。 2.享受舒適的購物環境與服務。 3.獲得有關商品的資訊與便利性。

 

3-2.3物流 

定義	物流是物品流通活動行為，在流通過程中，透過管理程序有效結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客及社會的需求。 物品所在地的轉移(空間效用)。
重要性	1.透過完善的物流作業，消費者能享受快速又便利的購物或服務。 2.製造、批發或零售商，經由物流系統，能迅速提供最佳品質的商品，進而大幅降低保管、倉儲、運輸等中間成本。 3.物流具有整合其他流通過程的功能。
類型	消費品物流	配送給最終消費者。
	工業品物流	配送給企業組織，供生產製造之用。
功能	運輸	裝卸、配送，最核心功能。
	倉儲	保管、自動揀貨、加工、包裝。
	資訊	提供資訊給製造商、盤商、零售商。

 

3-2.4金流

定義	1.金流就是資金的流通。 2.企業間或個人與企業之間因交易所發生的資金流通過程。
重要性	1.金流可促使交易順利進行。 2.提供便利與安全等特性。 3.是影響商業交易活動完成的重要因素。
特性	便利性	買者付款方便、賣者收款簡易，加速雙方交易活動完成，使資金移轉更為便利。
	安全性	在交易過程中，為減少雙方不慎遺失或被盜用的風險，應重視使用的安全，以維護彼此的權益。如：攜帶大額現金不如使用信用卡、支票安全。
	有效性	賣方收款時，必須考量交易工具是否有效，避免收到偽鈔、填寫不明確的支票或偽製信用卡等。
	時效性	交易發生時，賣方愈早收到貨款，對賣方保障性愈高。
	公開性	交易及資金移轉時，要有可證明交易成立的憑據，如：發票、收據等，可以保障買賣雙方的權益。
交易工具	現金	有遺失風險、計算困難、攜帶不便、辨識困難等缺點。
	票據	支票、匯票、信用狀。
	塑膠貨幣	須考慮遺失風險與轉帳成本。 1.信用卡、簽帳卡：先消費後付款。 2.轉帳卡：立即消費立即付款。 3.預付卡(儲值卡)：先付款後消費。
	電子貨幣	IC金融卡	具信用卡、預付、轉帳、提款功能。
		電子錢包 (e-wallet)	是電腦軟體，使用者取得認證中心發放的電子簽證，並輸入信用卡資料，即可透過網路進行線上交易。
	網路金流	效益	1.對消費者 2.對企業商店或網站 3.企業對企業
		風險性	1.安全風險。 2.交易風險。 3.詐欺風險。

 

3-2.5資訊流

定義	1.指一切資訊的產生、蒐集、儲存、分析和運用。 2.在商品、銷售、顧客、庫存管理及促銷資訊等傳遞系統中所呈現的資訊，都是資訊流的範圍。
重要性	降低成本，提高商品附加價值，創造更高利潤，提供消費者更多的服務。
特性	1.系統性 2.連續性 3.整體性結構

 

※資訊流的主要工具

3-2.5.1商品條碼(Bar Code)

定義	將商品的編碼數字，改以黑白兩色粗細不同的條紋，構成平行的線條符號，讓裝有掃描器的機器閱讀，再由電腦將條碼解讀為數字碼。
效益	1.在銷售的同時，可蒐集商品資訊，了解銷售狀況。 2.庫存管理精確，防止存貨過多，增加資金壓力。 3.確實掌握商情，擬定生產計畫。 4.防止人為輸入錯誤，提高工作效率。 5.結帳速度加快，提升服務品質。
條碼結構	一維條碼	EAN-13碼	由13位數組成，通常應用於一般商品上。 國家碼(3位)＋廠商碼(6位)＋產品碼(3位)＋檢核碼(1位)。
		EAN-8碼	由8位數組成，多用於包裝面積較小的商品上。 國家碼(3位)＋產品碼(4位)＋檢核碼(1位)。
	二維條碼	QR Code(Quick Response Code)。
類型	原印條碼	產品在生產階段就印在包裝上，適合大量生產的產品。
	店內條碼	店內自行編印的條碼，適用於非大量生產的產品。
	配銷條碼	印在包裝外箱上，便於配送過程之辨識，常見於標準碼前加1碼配銷識別碼。

 

3-2.5.2無線射頻辨識系統(Radio Frequency Identification, RFID)：身分識別系統。

 

3-2.5.3電子資訊交換系統(Electronic Data Interchange, EDI)

定義	企業與企業之間往來的業務資料，以標準化的電子格式，透過電腦網路或專線的傳遞，相互傳輸商務文件的技術。
效益	1.減少人為操作錯誤，提升資料輸入的速度與品質。 2.改善送貨與存貨的時間。 3.減少人工作業與其他成本。 4.增進對客戶的服務品質與速度。

 

3-2.5.4電子訂貨系統(Electronic Ordering System, EOS)

定義	運用電腦和通訊方式，取代原本使用人力介入下單與接單，及其他相關作業的自動化訂貨系統。
效益	零售商	1.下單正確、簡易快速。 2.可少量訂貨，商品庫存適量化，增加商品保鮮度。 3.縮短進貨、驗貨時間，節省人力。 4.協助總部掌握商品銷售資訊。
	批發商 (供應商)	1.降低人工處理錯誤，簡化接單作業。 2.減少退貨處理作業，縮短交貨時間。 3.適量化的庫存管理。 4.滿足客戶少量多樣的需求。

 

3-2.5.5銷售管理系統(Point Of Sales, POS)

定義	將商品資料由傳輸線路傳送給電腦收銀機，經條碼掃描器即時蒐集資訊再回傳到後台，建立數字化的管理資訊，供管理者分析與決策使用。
效益	訂貨、存貨管理	POS系統可正確計算出商店實際庫存與訂貨需求，再配合物流作業降低庫存量而迅速完成補貨作業。
	營運績效管理	可提供每日、月、季的營運數據，透過資料的彙整與分析，充分評估商店的營運績效。
	暢銷、滯銷商品管理	可立即反應銷售狀況，協助商店對於暢銷品之提前或加量訂貨及淘汰或促銷滯銷品，以提升商品周轉的機能。
	顧客管理	提供顧客更便利、快速的結帳作業，提高顧客滿意度。
	提升競爭力	當商店的規模逐漸擴充時，如：連鎖體系，POS系統可以快速、有效整合各商品的營運資料，協助管理者進行評估及分析，以拉大與競爭者之間的差距。

 

3-2.5.6加值型網路系統(Value Added Network, VAN)

定義	企業透過電信業者的基本網路，利用加值網路服務中心，提供更多服務，增加企業網路使用的附加價值的系統。屬於封閉式。
效益	對企業內部	透過VAN可傳輸商品情報、顧客資料、訂貨、進貨、送貨資料、庫存和業績資料等。企業各部門，可正確迅速的取得各項資訊。
	對企業外部	透過VAN系統可和商業交易往來的對象，交流情報，以掌握更多的商情，提高資訊流通的便利性、時效性與安全性。

 

3-2.5.7電子標籤輔助揀貨系統(Computer Assisted Picking System, CAPS)：無紙揀貨系統。

定義	以電子標籤取代傳統揀貨單，快速揀取所需貨品。
效益	1.降低揀貨錯誤率。 2.減少商品庫存損失。